1.Introdução
O AutomatizeBot está comprometido com a proteção dos dados pessoais dos seus Clientes e dos contatos gerenciados através da plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei n.º 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.
Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais, e quais são os seus direitos. Ao utilizar o Serviço, você consente com o tratamento descrito nesta Política.
2.Dados que coletamos
Dados do Cliente (contratante do serviço):
- Nome completo e dados de contato (WhatsApp, e-mail)
- Dados do negócio (nome, segmento, cidade)
- Número de WhatsApp vinculado à API da Meta
- Dados de pagamento (apenas referência de transação — não armazenamos dados de cartão)
Dados dos contatos gerenciados pela plataforma:
- Número de telefone (WhatsApp)
- Nome, cidade e outras informações fornecidas voluntariamente pelo próprio contato durante a conversa com o bot
- Histórico de interações com o bot e com o dashboard
- Status de opt-out (se o contato solicitou não receber mais mensagens)
Dados de uso da plataforma:
- Logs de acesso ao dashboard (IP, data/hora)
- Métricas de entrega e leitura de mensagens
3.Como usamos seus dados
Os dados coletados são usados exclusivamente para:
- Prestação do Serviço: operar o bot, gerenciar contatos e processar disparos em nome do Cliente
- Comunicação operacional: envio de avisos sobre o Serviço, atualizações e notificações técnicas
- Suporte ao Cliente: atendimento de dúvidas, configuração e resolução de problemas
- Melhoria do Serviço: análise agregada e anonimizada de uso para aprimorar funcionalidades
- Cumprimento legal: atendimento a obrigações legais e regulatórias
Não utilizamos dados pessoais para fins de publicidade direcionada nem os vendemos a terceiros.
4.Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas com:
- Meta Platforms (WhatsApp Business API): necessário para o funcionamento do Serviço. A Meta tem suas próprias políticas de privacidade e segurança.
- Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem (VPS), banco de dados e filas de mensagens, sob contrato de confidencialidade.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação oficial.
Não compartilhamos, vendemos nem alugamos dados pessoais para fins comerciais de terceiros.
5.Seus direitos (LGPD)
Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e receber uma cópia
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor
- Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento realizado anteriormente
- Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo WhatsApp +55 46 9974-8260 ou pelo e-mail contato@automatizebot.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
6.Cookies
O site do AutomatizeBot utiliza um número mínimo de cookies, limitados ao funcionamento essencial:
- Cookies de sessão: para manter a autenticação no dashboard (expiram ao fechar o navegador)
- Preferências locais: armazenadas via localStorage, sem envio a servidores externos
Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros, pixels de publicidade ou ferramentas de analytics que coletem dados pessoais identificáveis.
Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. O bloqueio de cookies de sessão pode impedir o acesso ao dashboard.
7.Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Transmissão de dados via HTTPS (TLS 1.2+)
- Autenticação por token JWT com expiração
- Acesso ao servidor restrito por chave SSH
- Backups periódicos do banco de dados
- Acesso aos dados restrito a colaboradores com necessidade operacional
Embora adotemos as melhores práticas disponíveis, nenhum sistema é 100% invulnerável. Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos dentro do prazo legal.
8.Retenção de dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário à prestação do Serviço e ao cumprimento de obrigações legais:
- Dados de contatos e conversas: mantidos durante a vigência do contrato e por até 6 meses após o encerramento (para eventual exportação ou auditoria)
- Logs de acesso: 90 dias
- Dados de pagamento (referência de transação): 5 anos (obrigação fiscal)
Após os prazos acima, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível.
9.Menores de idade
O AutomatizeBot é um serviço B2B destinado a pessoas jurídicas e empresários. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifiquemos que dados de menores foram inseridos inadvertidamente, tomaremos medidas para removê-los.
10.Contato e DPO
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou relatar qualquer questão relacionada à privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):
Você também pode apresentar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo portal gov.br/anpd.